Thinus Stander nhớ lại bệnh nhân đột quỵ đầu tiên của mình một cách sống động đến nỗi nhiều thập kỷ sau, anh ấy có thể cho bạn biết địa chỉ nếu bạn hỏi. Anh ấy là một nhân viên y tế ALS mới đủ điều kiện ở Cape Town khi họ được gọi đến một bệnh nhân bị đột quỵ xuất huyết. “Tôi đã ở ngoài chiều sâu của mình”, Thinus nhớ lại. “Tôi cảm thấy bất lực và cô đơn.”
Vào tháng 8 năm nay, ở một khu vực khác của đất nước, Thinus đã đi cùng hành trình cuối cùng của một bệnh nhân đột quỵ khác mà anh sẽ không bao giờ quên. Lần này nó không còn xa lạ gì nữa – Nazir Sadack đã từng là một anh hùng cho một cộng đồng đang quay cuồng vì mất mát. Không có một nhân viên y tế nào ở trên hay dưới bờ biển phía bắc của KwaZulu-Natal (KZN), người đã không biết hoặc làm việc bên cạnh người cứu hộ, nhân viên cứu hộ và tình nguyện viên có tấm lòng lớn này.
“Đây là thị trấn của tôi”, Thinus nói về Ballito, nơi IPSS Medical Rescue có trụ sở chính. Đây là một thị trấn nghỉ dưỡng nằm ởcửa ngõ vào Bờ biển Dolphin, vì dải bờ biển này cũng được biết đến với các trường học về cá heo mũi chai trơn trượt trong sóng Ấn Độ Dương.
IPSS có thể là một dịch vụ thuộc sở hữu tư nhân nhưng bắt nguồn từ cộng đồng có dấu ấn bắt đầu từ đây và trải dài về phía bắc đếnMtunzini và nội địa đến uMnambithi.
Và như Thinus chỉ ra, nếu bệnh nhân của bạn cũng là hàng xóm, chú của bạn hoặc, như trong trường hợp này, người hùng địa phương, bạn chỉ đơn giản là không thể là bất cứ điều gì khác ngoài những người giỏi nhất.
‘Chúng báo trước cho chúng ta’
Thinus là giám đốc quản trị lâm sàng của IPSS Medical Rescue, công ty đang trên đường trở thành EMS đầu tiên tại KZN (và thứ hai ở Nam Phi) giành giải thưởng kim cương EMS Angels cho chăm sóc đột quỵ trước khi nhập viện. Đây là một nhánh của IPSS Security, một nhà cung cấp tư nhân về bảo vệ khách hàng công nghiệp và lớn nhận thấy nhu cầu về các dịch vụ y tế khẩn cấp trong một khu vực nông thôn-công nghiệp chưa được phục vụ đầy đủ. Trong suốt 13 năm, công ty đã phát triển từ một phương tiện phản ứng đơn lẻ thành một đội xe gồm 13 xe cứu thương và ba phương tiện phản ứng ALS, và nổi tiếng về thời gian phản ứng ấn tượng, thực hành dựa trên bằng chứng, triển khai các giải pháp công nghệ cao cho các tình huống khó khăn và niềm tự hào kiểu cũ.
Khi tư vấn viên Maxeen Murugan của Angels lần đầu tiên bắt đầu làm việc với Thinus và giám đốc điều hành IPSSKeith Pillay, cô nhận thấy rằng họ đã tuân thủ các tiêu chí trao giải EMS ở hầu hết mọi khía cạnh. Maxeen nói: “Khi bạn đề cập đến IPSS cho các bệnh viện lớn hoặc nhỏ, điều đầu tiên họ nói là ‘họ báo trước cho chúng tôi’”. Cũng như làm thông báo trước viện nhất quán và “không liên tục”, các tài liệu bàn giao của họ là hoàn hảo và phác đồ điều trị đột quỵ của họ là đúng thời điểm. Đó chỉ đơn giản là vấn đề tải dữ liệu của họ lên RES-Q để xếp hàng cho Giải thưởng Thiên thần EMS.
Cải thiện dựa trên dữ liệu được kết hợp vào văn hóa IPSS. Thu thập dữ liệu được thực hiện theo thời gian thực và nếu phân tích dữ liệu cho thấy một số xu hướng hoặc mô hình nhất định, các rào cản của công ty có thể dễ dàng được xóa để các thay đổi chính sách có thể được thực hiện nhanh chóng. Mức độ linh hoạt này rất thú vị đối với nhân viên, Thinus nói, ông nói thêm rằng họ là những nhà tuyển dụng "chọn lọc", những người ưu tiên khả năng dạy học khi thêm vào một nhóm cảm thấy như một gia đình.
Một nhà khoa học tự nhiên
Công nghệ hỗ trợ hiệu suất IPSS bắt nguồn từ mối quan tâm về an toàn cho nhân viên và xe cộ, điều này rất quan trọng với tỷ lệ tội phạm của Nam Phi. Dữ liệu cho thấy trung bình có 66 xe bị cướp trên đường phố Nam Phi mỗi ngày. Công nghệ theo dõi xe sử dụng vệ tinh GPS cho phép theo dõi và điều khiển xe suốt ngày đêm cũng giúp IPSS tối ưu hóa hệ thống điều phối và cung cấp thời gian phản hồi vượt trội.
Có, Thinus nói, công việc có thể hơi khó chịu, đặc biệt là trong những tình huống mà đồng phục của họ bị nhầm lẫn với đồng phục của cơ quan thực thi pháp luật, nhưng đặc điểm an toàn lớn nhất của họ là một cộng đồng có lưng.
Người ta có ấn tượng rằng Thinus cũng không hoàn toàn sợ một chút nguy hiểm. Ông lớn lên với mong muốn trở thành một bác sĩ và hoàn thành bằng BSc về tâm lý học và sinh lý học với hy vọng rằng điều đó sẽ dẫn đến trường y, nhưng khoản nợ của sinh viên đã được trả cho giấc mơ. Tuy nhiên, trong lĩnh vực cấp cứu, ông đã tìm thấy một lối thoát cho cả sự quan tâm đến thuốc và sở thích phiêu lưu của mình, và những thách thức phù hợp cho một người bình tĩnh dưới áp lực.
Ông đã hoàn thành bằng B.Tech về thuốc cấp cứu tại Đại học Công nghệ Cape Town, và cuối cùng đã tìm được con đường đến KZN chín năm trước, di chuyển khắp đất nước vì tình yêu.
Anh ấy thích điều gì về công việc? “Mọi thứ”, anh nói.
“Tôi thích khả năng tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của ai đó, ẩn danh, mà không nhận được sự công nhận.” Sự ẩn danh đóng vai trò như một tấm khiên, bảo vệ anh ta khỏi sự trung tâm và xấu xí đôi khi đi kèm với lãnh thổ. Điều quan trọng là không bị cuốn vào cảm xúc.
“Tôi cố gắng hết sức và sau đó tôi bỏ đi”, anh nói. “Tôi là một nhà khoa học về bản chất và tôi thấy thoải mái trong khoa học. Đó là một cơ chế bảo vệ.”
Nhưng bỏ đi không có nghĩa là phản hồi không quan trọng. “Chúng tôi sẽ theo dõi sau khi có sự rõ ràng về cảm xúc”, Thinus nói, thêm rằng bầu không khí trong thị trấn nhỏ và các mối quan hệ cộng đồng mạnh mẽ có nghĩa là bạn sẽ tìm hiểu về kết kết cục theo cách này hay cách khác. “Phản hồi chủ yếu là quan trọng đối với giáo dục – để xem xét những gì chúng ta có thể đã làm, hoặc đáng lẽ nên làm.”
‘Điều đó khơi dậy niềm đam mê của tôi’
Ở thời đại mà nhiều nhân viên y tế đã nghỉ hưu, Thinus đã phải đối mặt với nhiều tình huống và chứng kiến chấn thương "không thể tưởng tượng được". Lý do tại sao ông đam mê đột quỵ và các ca bệnh tim mạch là vì khoa học đã tạo ra những kết quả tốt.
“Các phương pháp điều trị mới nhất có thể tạo ra sự khác biệt lớn”, ông nói. “Trong vòng vài phút, quý vị có thể đi từ tình trạng nguy hiểm nặng đến hồi phục hoàn toàn. Điều đó khơi dậy niềm đam mê của tôi – thực tế là bạn có thể tạo ra sự khác biệt lớn.”
Hậu quả của một sự kiện như đột quỵ thường là thời điểm lý tưởng để thông điệp về Dự phòng và nhận biết triệu chứng thấm vào, ông nói. Dạy cộng đồng về cách bảo vệ sức khỏe của họ và những gì cần làm trong khủng hoảng chỉ là một phần công việc của họ.
Có một hình thức giảng dạy tinh tế hơn diễn ra trong tương tác với các bệnh viện. Bắt đầu bằng sự tin tưởng. Việc thông báo trước và bàn giao có năng lực sẽ tạo dựng lòng tin, và việc bám sát thương vong vì lợi ích của một bệnh nhân quan trọng cũng vậy. Sau đó, bạn không cố gắng gây ảnh hưởng đến thực hành ở cấp độ công ty. Thay vào đó, quý vị nói chuyện với điều dưỡng và thông qua cô ấy để tìm hiểu về mạng lưới.
“Thay đổi là khó khăn, đặc biệt là trong thuốc”, Thinus nói. Nhưng quý vị không phải lúc nào cũng phải chờ thay đổi chính sách trước khi đưa bệnh nhân đột quỵ trực tiếp đến chụp CT. Với cách tiếp cận đúng đắn, “chúng ta có thể thay đổi thực hành trước khi thay đổi chính sách.”
