Họ không mong đợi điều đó dễ dàng, Matej Polák, giám đốc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc trước viện hàng đầu của Slovakia cho biết. “Chúng tôi không muốn đi theo cách dễ dàng. Con đường dễ dàng nhất luôn là đi xuống đồi – nó sẽ không đưa bạn lên đỉnh núi.”
Trên cùng là nơi bạn sẽ tìm thấy người chiến thắng kim cương mười lần ZaMED có thành tích thành công trong Giải thưởng Thiên thần EMS là bất khả chiến bại và có lẽ bất khả chiến bại. Nhưng danh tiếng của họ đi trước các giải thưởng. Khi Giải Giải thưởng Angels được ra mắt tại Lisbon vào năm 2021, một phần là kết quả của sự ủng hộ của Matej, Komárno, nơi ZaMED có trụ sở, đã đồng nghĩa với sự xuất sắc trong chăm sóc trước viện. Các nguyên tắc của họ đã được áp dụng làm hướng dẫn quốc gia cho Slovakia, và Komárno Rescue, cuộc thi hàng năm của họ kiểm tra kỹ năng của các đội cứu hộ tốt nhất ở Trung Âu, đã thu hút nhiều đội tham gia hơn mỗi năm.
Là một đồng minh thân cận của Angels ngay từ đầu, Matej đã bị thuyết phục rằng tác động tích cực của Giải thưởng Angels đối với việc chăm sóc đột quỵ tại bệnh viện có thể được nhân rộng trong bối cảnh trước bệnh viện. Không thể khuyến khích hiệu quả làm việc bằng tiền bạc hoặc kỳ nghỉ, nhưng Matej tin rằng sự kết hợp giữa niềm tự hào cá nhân và sự công nhận của công chúng sẽ là bí quyết. Quyền khoe khoang đi kèm với việc giành giải thưởng quốc tế sẽ giúp thúc đẩy sự thay đổi và khuyến khích các nhân viên y tế thực hiện bước quan trọng nhất hướng tới sự thay đổi - bước đầu tiên.
Nó có tác dụng.
Bốn người chiến thắng kim cương ở Lisbon đã tăng lên 45 người vào Q4 năm 2024. Tổng số giải thưởng sắp vượt qua mốc 500 và những người chiến thắng bao gồm các đội từ tỉnh Pichinca ở Ecuador đến Đà Nẵng ở Việt Nam, từ Hồng Kông đến Chile, từ Nam Phi đến Kazakhstan. Ở các thành phố và khu vực trên thế giới, nhiều bệnh nhân đột quỵ hơn đang đến đúng bệnh viện vào đúng thời điểm.
Giải thưởng có vượt quá mong đợi của Matej không?
Họ không làm vậy.
Tuy nhiên, họ đã đáp ứng kỳ vọng của anh ấy, Matej nói, lưu ý rằng những kỳ vọng này rất cao.
Bộ công cụ đơn giản
“Thành tích cao luôn luôn diễn ra trong khuôn khổ kỳ vọng cao”, kỹ sư người Mỹ Charles Kettering, người có những phát minh xuất sắc đã cách mạng hóa ngành công nghiệp ô tô cho biết. Trong ZaMED, kỳ vọng về sự xuất sắc thực sự cao, với việc giám sát và phản hồi là trọng tâm trong mô hình của họ. Những gì họ đã quản lý được là khiến nhân viên của họ có cùng niềm tin trong việc giữ mình ở một tiêu chuẩn cao hơn.
“Họ đang cạnh tranh với nhau để giành lấy những người có thời gian ngắn nhất có thể, họ cạnh tranh để nhanh nhất có thể. Bây giờ nhân viên của chúng tôi muốn bản thân trở nên tốt hơn và họ có các công cụ để làm điều đó.”
Những công cụ đó rất đơn giản, Matej khăng khăng. “Chúng tôi không phát minh ra điều gì đặc biệt. Nhiều người khác sử dụng cùng một công cụ, có thể không nhất quán hoặc trong cùng một sự kết hợp hoặc đủ lâu.”
Vì vậy, ở đây, từ miệng ngựa, là năm công cụ, nếu bạn sử dụng chúng một cách nhất quán, có thể mang theo 10 giải thưởng kim cương:
1 Nhận thức.
Họ đã nỗ lực rất nhiều để nâng cao nhận thức của công chúng về đột quỵ và, trong số các thành viên của họ, nhận thức về tầm quan trọng của việc chăm sóc EMS cho bệnh nhân đột quỵ, Matej nói. “Mười năm trước, các nhân viên y tế không coi đột quỵ là một công việc tuyệt vời. Những người này yêu thích máu và xương gãy hơn.” Bệnh nhân đột quỵ thường im lặng và thường không giống bệnh nhân cấp cứu, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải làm cho các nhóm EMS nhận thức được rằng đây là những trường hợp mà mỗi phút đều quan trọng.
2 Giáo dục.
Matej nói rằng việc nhận thức là chưa đủ, bạn phải biết phải làm gì. Họ là những người tin tưởng mạnh mẽ vào giá trị và tác động của giáo dục. Trước Angels, họ đã tạo ra các công cụ học tập của riêng mình, nhưng bây giờ họ sử dụng các khóa học trực tuyến Angels, đặc biệt là khóa học ASLS, và bồi thường cho các nhân viên y tế ZaMED đã hoàn thành khóa học. Họ cũng hợp tác với Đại học Miami, là các nhà giáo dục ASLS duy nhất ở Slovakia.
3 Giám sát chất lượng.
Khi nói đến giám theo dõi chất lượng, ZaMED đi sâu vào vấn đề. Họ theo dõi hiệu quả 100% chăm sóc đột quỵ của mình, có nghĩa là xem xét kỹ lưỡng tất cả các hồ sơ cho mỗi trường hợp và xem xét tất cả các bước, bao gồm chọn đúng bệnh viện và thông báo trước cho họ.
4 Phản hồi.
Phản hồi được cung cấp cho mọi nhân viên trong mọi trường hợp, Matej nói, thêm rằng thay đổi thái độ đối với phản hồi “trong một xã hội hậu xã hội chủ nghĩa” là thách thức lớn nhất của họ. Họ phải thuyết phục lực lượng lao động của mình rằng phản hồi không phải là tiêu cực nhưng trên thực tế là một cơ hội để trở nên tốt hơn.
"Phản hồi là điều quan trọng nhất", điều phối viên giáo dục ZaMED Patrik Brna, người có trách nhiệm từ điểm 2 đến điểm 4 - giáo dục, theo dõi chất lượng và phản hồi cho biết. Không có gì ngạc nhiên khi anh ấy không được làm nhiều ca trong lĩnh vực này như anh ấy muốn. Patrik tin rằng nhờ phản hồi mà các nhân viên cấp cứu của ZaMED giờ đây đã tiếp cận các trường hợp đột quỵ như một thách thức, cố gắng vượt qua nhau trong lĩnh vực này. Quá trình phản hồi cũng được kích hoạt cho các trường hợp nhồi máu cơ tim và hồi sức - một trong một số trường hợp thực hành tốt nhất về đột quỵ đã lan sang các khu vực chăm sóc cấp cứu khác.
5 Động lực.
Công việc tốt xứng đáng được khen ngợi, tốt nhất là ở nơi công cộng – đó là một trong những cơ sở của Giải Giải thưởng Angels EMS. Chiến thắng làm cho mọi người có vẻ tốt và cảm thấy tốt. Patrik nói về các giải thưởng, nhưng thêm tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: “Hệ thống là chiếc bánh. Nếu hệ thống hoạt động, nếu bệnh nhân được điều trị chất lượng tốt nhất, đó là điều quan trọng. Kim cương rất lạ mắt nhưng điều quan trọng là bệnh nhân.”
Chiến thắng nhiều hơn
Patrik là một trong những người tổ chức chính của giải cứu Komárno, một sự kiện mà anh ấy đã biết với tư cách là đối thủ cạnh tranh trước khi gia nhập ZaMED năm năm trước, và trong đó anh ấy hiện là trọng tài chính. Cuộc thi, được khởi động vào năm 2013, kiểm tra kỹ năng kỹ thuật và ra quyết định của nhân viên y tế, làm việc nhóm và khả năng phục hồi nhanh trong một loạt các nhiệm vụ mô phỏng các tình huống thực tế bao gồm đột quỵ. Phản hồi tức thì, có nghĩa là học hỏi tức thì. Nhưng Komárno Rescue cũng là một lễ kỷ niệm công việc của họ, Patrik nói. Đây là thời gian chất lượng với các đồng nghiệp trong nhóm và là cơ hội để chia sẻ kinh nghiệm, động não và kết bạn mới.
Sự kiện năm ngoái là sự kiện lớn nhất từ trước đến nay – với 26 đội đến từ năm quốc gia thi đấu, bao gồm Cộng hòa Séc, Áo, Hungary và Slovenia – nhưng chiếc cúp vẫn ở lại Slovakia nhờ đội chiến thắng từ ZaMED.
Đối với những người nói rằng chiến thắng rất dễ dàng ở Slovakia vì đó là một quốc gia thuộc EU, Matej nhanh chóng chỉ ra rằng Cộng hòa Slovakia là một trong những quốc gia nghèo nhất ở EU. Phần lớn nhất của bệnh viện "của riêng họ" ở Komárno đã hơn 100 năm tuổi vào năm 2014 khi thời gian đột quỵ của họ đánh bại hầu hết các bệnh viện ở châu Âu - "nó trông giống như một lâu đài".
Đó không phải là về các nguồn lực, ông nói. “Đó là về sức mạnh tinh thần cần cải thiện.”
Thêm lời khuyên
ZaMED là EMS duy nhất cho đến nay đã kiếm được 10 viên kim cương liên tiếp khiến anh ngạc nhiên, Matej nói. “Tôi kỳ vọng nhiều người sẽ làm tốt như vậy. Mặt khác, tôi rất vui khi biết một ví dụ tích cực có thể có ảnh hưởng như thế nào.
“Tôi rất vui vì chúng ta đã trở thành một ví dụ, hoặc có thể là nguồn cảm hứng cho những người khác. Tôi đã rất ngạc nhiên khi biết tầm quan trọng của một ví dụ tích cực.”
Anh ấy có lời khuyên nào khác ngoài kế hoạch năm điểm của mình không?
Đúng vậy.
"Hãy bắt đầu", ông tư vấn. “Đừng chờ đợi cho đến khi bạn có thể tưởng tượng được toàn bộ con đường dẫn đến kết quả 100%. Bắt đầu ngay cả khi không phải tất cả các lĩnh vực đã được giải quyết. Đừng chờ đợi chương trình 100 phần trăm.
“Nỗ lực của bạn sẽ mang lại kết quả ngay cả khi không đạt yêu cầu, và bạn sẽ giải quyết phần còn lại trong suốt quá trình. Tôi đã thấy mọi người ngừng cải thiện chỉ vì một số nghi ngờ về một vấn đề duy nhất - mặc dù phần còn lại của kế hoạch cải thiện của họ là hoàn hảo. Không biết bạn sẽ giải quyết tất cả các vấn đề như thế nào không phải là lý do để không bắt đầu.
“Bước đầu tiên luôn là bước khó khăn nhất và hiếm khi hoàn hảo. Nhưng điều quan trọng nhất trong bước đầu tiên là nó đã xảy ra.”
Và đối với những người vẫn không chắc chắn về nơi bắt đầu, ông nói thêm: “Chỉ cần làm năm điều thông thường của chúng ta, đó không phải là khoa học tên lửa. Bạn có thể cải thiện từng thứ một, giải quyết từng vấn đề một, giải quyết từng vấn đề một.
“Nhưng đừng chờ đợi. Bắt đầu!”
