Nếu bạn đang tìm kiếm một câu chuyện về cách dữ liệu thúc đẩy hiệu suất, hãy để chúng tôi giới thiệu bạn với DrWahyuni Dian Purwati, bác sĩ cấp cứu và giám đốc bệnh viện tại Siloam Mampang ở Jakarta, Indonesia. Cam kết của cô trong việc thúc đẩy sự xuất sắc trong chăm sóc trước viện đã dẫn đến việc Trung tâm Dịch vụ Xe cứu thương Siloam giành được Giải thưởng Thiên thần EMS - lần đầu tiên cho Indonesia - và sử dụng các tiêu chí giải thưởng để xem xét và nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc.
Siloam Ambulance Call Center (SACC) là một dịch vụ y tế khẩn cấp liên quan đến Bệnh viện Siloam, một nhóm chăm sóc sức khỏe tư nhân bao gồm chín người chiến thắng Giải thưởng WSO/Angels và bốn bệnh viện kim cương. SACC là con tinh thần của Julie McCaughan, một cựu điều dưỡng chăm sóc cấp cao đến từ Úc, hiện là giám đốc cấp cao tại Siloam Hospitals HQ. Theo đề xuất của bà, một trung tâm gọi xe cứu thương được thành lập vào năm 2009, ban đầu chỉ phục vụ một và sau đó là hai và sau đó là sáu bệnh viện. Dịch vụ này tập trung vào sự xuất sắc ngay từ đầu, với yêu cầu đào tạo và chứng nhận nghiêm ngặt cho các bác sĩ và y tá. Ngày nay, nó được kết nối với 41 bệnh viện và tự hào có thời gian điều phối dưới ba phút.
Tiến sĩ Wahyuni lần đầu tiên nghe nói về các giải thưởng chăm sóc đột quỵ trước khi nhập viện tại một hội nghị bác sĩ cấp cứu năm 2024 ở Kuala Lumpur, Malaysia và đã yêu cầu chuyên gia tư vấn của Angels, Jidin Abdullah giúp SACC tham gia chương trình.
Một trong những mục tiêu chính của chương trình EMS Giải thưởng Angels là giúp các nhóm tiền viện xác định những khoảng cách về hiệu suất có thể được giải quyết thông qua các hành động được nhắm mục tiêu. Đây chính xác là những gì đã xảy ra khi Tiến sĩ Wahyuni và Jidin tải lên dữ liệu SACC trong RES-Q. Phân tích cho thấy một khoảng trống trong thông báo trước viện, một trong những tiêu chí cho Giải thưởng Thiên thần EMS. Trong bốn trong số 31 trường hợp họ xem xét kỹ lưỡng, các bác sĩ đã không thông báo trước cho bệnh viện về bệnh nhân đột quỵ theo yêu cầu của phác đồ. Sau hành động khắc phục liên quan đến người đứng đầu các khoa cấp cứu của bệnh viện cũng như các đội cứu thương đang chờ tại bệnh viện của họ, Tiến sĩ Wahyuni có thể tự tin nói rằng tỷ lệ thông báo trước viện hiện tại là 100%.
SACC hoạt động ở Đại Jakarta, khu vực đô thị đông dân nhất ở Indonesia, khu vực đô thị đông dân thứ hai trên thế giới và thành phố đông đúc thứ mười trên thế giới. Một nghiên cứu năm 2022 về việc sử dụng dịch vụ khẩn cấp ở Jakarta cho thấy đa số bệnh nhân đến khoa cấp cứu của năm bệnh viện được khảo sát đã được chuyển đến bệnh viện bằng ô tô hoặc xe máy, nhưng kết luận rằng sự chậm trễ do lưu lượng giao thông đông đúc chỉ là một trong những lý do tại sao việc sử dụng xe cứu thương lại thấp. Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng gần 40 phần trăm bệnh nhân không biết có xe cứu thương và số lượng lớn không có khả năng nhận biết các triệu chứng cần vận chuyển khẩn cấp.
Giáo dục nâng cao nhận thức cộng đồng nằm trong danh sách ưu tiên của Tiến sĩ Wahyuni, vì vậy nhiều người sẽ được hưởng lợi từ việc “mang khoa cấp cứu đến bệnh nhân” và – điều quan trọng nhất đối với bệnh nhân đột quỵ – được vận chuyển đến các bệnh viện sẵn sàng cho đột quỵ.
“Tăng nhận thức về đột quỵ trong dân số”, là lời khuyên đầu tiên mà Tiến sĩ Wahyuni sẽ chia sẻ với các công ty EMS muốn mô phỏng thành công của SACC. Làm việc nhóm và hợp tác giữa các bệnh viện và EMS cũng quan trọng như vậy, cũng như cách tiếp cận lấy bệnh nhân làm trung tâm. “Chúng tôi làm hết sức mình không chỉ vì giải thưởng này, mà còn vì sự an toàn và sức khỏe của bệnh nhân là số một đối với chúng tôi.”
Họ rất tự hào về giải thưởng này, nhưng thậm chí còn tự hào hơn rằng việc nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc đột quỵ trước khi nhập viện có nghĩa là bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tốt nhất có thể trong toàn bộ chuỗi sống sót sau đột quỵ.
Tiến sĩ Wahyuni nói: “Chăm sóc theo đợt không bắt đầu trong bệnh viện. Giành được Giải thưởng Thiên thần EMS khiến giải thưởng này trở nên chính thức: “Dịch vụ đột quỵ của chúng tôi hiện đã hoàn tất.”
