Trong những giờ đầu của 15. tháng tư 1912, tàu hơi nước chở khách RMS Carpathia, trên đường từ New York đến Châu Âu, đã nhận được một cuộc gọi khẩn cấp từ khoảng cách 58 hải lý. Một chiếc tàu chở khách của Anh trong chuyến đi đầu tiên của cô đã đâm vào một tảng băng trôi và bắt đầu chìm. Tàu Carpathia đã đến hiện trường bốn giờ sau đó, chỉ tìm thấy những chiếc thuyền cứu sinh chở 706 người sống sót bị đóng băng, bị thương và chấn thương.
Người đàn ông chịu trách nhiệm cứu hộ làÁrpád Lengyel, 26 tuổi, đã tình nguyện tham gia Hiệp hội Xe cứu thương Tình nguyện Budapest (Budapest Volunteer Ambulance Association, BÖME) ở quê nhà Hungary từ năm 18 tuổi, là bác sĩ duy nhất trên máy bay có kinh nghiệm làm nhân viên y tế.
Árpád Lengyel sẽ được tôn kính như một bác sĩ Hungary đã cứu những người sống sót của tàu Titanic, và Hiệp hội Xe cứu thương Tình nguyện Budapest là hệ thống xe cứu thương có tổ chức đầu tiên của Hungary, tiền thân của Cơ quan Cứu thương Quốc gia Hungary, OMSZ.
Một quả bom adrenaline tuyệt vời
Công việc cứu hộ ngày hôm nay khác xa so với khi Árpád Lengyel, 18 tuổi, gia nhập Hiệp hội Xe cứu thương Tình nguyện Budapest vào năm 1904. Nó cũng khác biệt rõ rệt so với khi một sinh viên y khoa năm thứ hai bắt đầu tình nguyện làm điều dưỡng cấp cứu trong OMSZ vào đầu những năm 2000. Hồi đó, đã có một hệ thống thô sơ hơn rất nhiều, Tiến sĩ Gábor Csató nói với trang web civilek.hu vào tháng 6 năm 2023. Xe cứu thương được điều động qua đài phát thanh, không biết tọa độ chính xác hay bất kỳ chi tiết nào. “Hầu hết chúng ta có thể đoán được nhiệm vụ nào đang chờ đợi chúng ta”, ông nói. “Khi chúng tôi đến, mọi người đều coi chúng tôi là hiện thân của hy vọng. Mặc dù đây là một trách nhiệm quá lớn, nhưng đó cũng là một cảm giác thăng hoa và một quả bom adrenaline tuyệt vời.”
Những câu chuyện của ông cố của anh, một điều dưỡng quận, đã khơi dậy sự quan tâm của anh đến thuốc. Trong suốt quá trình học tại Đại học Y Debrecen, anh tiếp tục dành cả đêm và cuối tuần của mình để giải cứu công việc, ít khi biết rằng anh sẽ đến OMSZ vào giữa những năm ba mươi.
OMSZ là dịch vụ xe cứu thương trung tâm với bảy tổ chức trong khu vực. Là tổng giám đốc từ năm 2017, Tiến sĩ Gábor Csató chịu trách nhiệm quản lý nhà tuyển dụng chăm sóc sức khỏe lớn nhất ở Hungary, với 8.500 nhân viên và 256 trạm xe cứu thương. Gần 800 xe cứu thương đã hoạt động 40 triệu km mỗi năm để ứng phó với 1,2 triệu trường hợp khẩn cấp, mục đích là đạt được bất kỳ trường hợp khẩn cấp nào trong vòng 15 phút.
Sự lãnh đạo sáng tạo và sử dụng công nghệ của ông để thúc đẩy kết quả thay đổi cuộc chơi được công nhận là yếu tố chính trong thành công gần đây của OMSZ trong Giải Giải thưởng Angels. Dịch vụ này đã giành được bảy trong số 15 giải thưởng kim cương được trao trên khắp châu Âu trong quý đầu tiên của năm 2023, với mỗi khu vực trong bảy khu vực đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất về chăm sóc đột quỵ trước khi nhập viện.
Kiểm toán hiệu suất liên tục
Tư vấn viên thiên thần ở Hungary Zsolt Lakatos đã suy nghĩ về lý do tại sao kết quả năm 2023 lại tốt hơn nhiều so với năm trước khi chỉ có một trong bảy khu vực đủ điều kiện để có trạng thái kim cương, phần còn lại phải giải quyết vấn đề vàng. Phân tích của ông chỉ ra sự kết hợp hiệu quả cao giữa giám sát trung tâm và sự tham gia của khu vực, cùng với giáo dục, phản hồi và thay đổi dẫn dắt dữ liệu.
Dự án cải tiến được thúc đẩy từ HQ, nơi Tiến sĩ Csató đã ưu tiên thu thập dữ liệu nội bộ trong văn hóa theo dõi chất lượng và giới thiệu công nghệ để hỗ trợ dự án. Sự nhiệt tình cho các giải pháp mới và cải thiện chất lượng được chia sẻ bởi giám đốc y tế, DrGyörgy Pápai, người phụ trách quy trình kiểm toán hiệu suất liên tục được hỗ trợ bởi việc thu thập dữ liệu kỹ thuật số.
Tiến sĩ Csató nói với tạp chí công nghệ The Medical Futurist trong một cuộc phỏng vấn năm 2020: “Đổi mới được đưa vào DNA của tổ chức”. “Ngày nay, chúng tôi có kinh nghiệm rất lớn về các giải pháp chăm sóc sức khỏe thông minh.”
Hoạt động của OMSZ tạo ra một lượng lớn dữ liệu, bằng cách sử dụng các thuật toán thông minh, có thể được sử dụng để dự đoán ví dụ như khả năng thống kê của các tai nạn ở các địa điểm cụ thể hoặc giúp lập kế hoạch công suất.
Không giống như công nghệ vô tuyến từ thời sinh viên của mình, dưới sự lãnh đạo của Tiến sĩ Csató, mọi xe cứu thương OMSZ đều được trang bị một máy tính bảng, trong đó mọi trường hợp đều được ghi lại ở dạng chuẩn hóa tập trung. Việc đo lường hiệu quả so với các tiêu chí khen thưởng EMS đã dẫn đến các sửa đổi có liên quan cụ thể đối với bệnh nhân đột quỵ, chẳng hạn như “thuốc dành cho bệnh nhân” và “lần cuối nhìn thấy bình thường” được thêm vào như các trường bắt buộc.
Sự chậm trễ tại hiện trường được phân tích thường xuyên với phản hồi được cung cấp cho các giám đốc khu vực và giám đốc đài phát thanh, và những thất bại về hiệu suất được lọc bởi đơn vị trung tâm nơi họ kích hoạt phân tích, phản hồi, thảo luận và các hành động khắc phục bao gồm đào tạo.
Các khóa học trực tuyến tạo thành một phần của chương trình đào tạo EMS bắt buộc đã được cập nhật để bao gồm đột quỵ và các nhà quản lý khu vực nhận được hỗ trợ từ Angels để cung cấp đào tạo cụ thể về đột quỵ cho điều phối, y tá và nhân viên y tế. Các cuộc họp chất lượng hàng tháng do thiên thần tạo điều kiện, trong đó cả bệnh viện và EMS đều có mặt, đã tạo ra một kênh phản hồi quan trọng khác, với thông tin liên lạc được cải thiện cuối cùng sẽ trả cổ tức trong tất cả các trường hợp khẩn cấp, không chỉ đột quỵ.
Những câu chuyện truyền cảm hứng
Rằng Giải Giải thưởng Angels đã giúp xác định những thiếu sót mang tính hệ thống và địa phương, cũng là quan điểm của Ferenc Toldi, một nhân viên cứu thương với OMSZ trong 30 năm. Thậm chí có thể đã tạo ra tinh thần cạnh tranh thân thiện.
Ferenc cho biết: “Giải thưởng năm ngoái, hoặc trong một số trường hợp thiếu bất kỳ giải thưởng nào, đã thúc đẩy các khu vực hành động và khắc phục các vấn đề được tiết lộ trong chương trình theo dõi chất lượng của Angels. Một khu vực, Vùng đồng bằng phía Nam, đã chứng tỏ là một ví dụ khi họ giành được giải thưởng kim cương vào năm ngoái và những khu vực khác lấy cảm hứng từ câu chuyện của họ.”
Thu thập dữ liệu cuối cùng đã biến vàng thành kim cương, Ferenc nói. “Việc thu thập dữ liệu liên tục từ toàn bộ hệ thống và giám sát chặt chẽ tất cả các chỉ số hiệu suất là chìa khóa. Ngoài ra, việc các giám đốc và điều phối viên khu vực tham gia với tư cách là người đi đầu trong khu vực của họ là rất quan trọng, vì họ đã quyết tâm giải quyết bất kỳ vấn đề nào dựa trên các chỉ số hiệu suất của chính chúng ta và của Angels.
“Chúng tôi càng có nhiều dữ liệu, càng phân tích kỹ lưỡng và chính xác dữ liệu này, phản hồi càng có giá trị. Chúng ta có thể tìm thấy những khoảng trống trong hệ thống và chúng ta áp dụng những phát hiện này khi tạo bộ phác đồ tiếp theo.
“Như trong các lĩnh vực khác của cuộc sống, phân tích và tổng hợp dữ liệu dẫn đến sự cải thiện ngoạn mục.”
