Elton Gounden 10 tuổi khi cha anh bị đột quỵ nặng khiến anh bị liệt ở cánh tay phải và không thể nói được. Bốn năm sau, cha anh qua đời, để lại cho Elton 14 tuổi ảnh hưởng sâu sắc đến sự cống hiến của gia đình anh cho việc điều dưỡng. Chị dâu và các con gái của ông đều là y tá, vì vậy Elton lớn lên theo dõi các anh em họ của mình thực hành các quy trình điều dưỡng. Môi trường nuôi dưỡng này khiến anh gần như không thể tránh khỏi việc theo bước chân của họ.
Ngay sau khi gia nhập Life Chatsmed Garden Hospital với tư cách là một điều dưỡng đã ghi danh, anh đã phát hiện ra niềm đam mê của mình đối với môi trường chấn thương và điều dưỡng cấp cứu có nhịp độ nhanh và cường độ cao, và kể từ đó anh đã không nhìn lại. Năm 2022, Elton chuyển đến Bệnh viện Life Westville với tư cách là Quản lý Đơn vị Phường Chỉnh hình. Cũng trong năm đó, mẹ anh bị đột quỵ khiến cô nằm liệt giường và phụ thuộc vào ống thông cho ăn.
“Tôi phải hồi tưởng lại tất cả”, Elton nói.
Sau khi tiếp quản vị trí Quản lý Đơn vị của Đơn vị Khẩn cấp vào tháng 3 năm 2023, Elton đã ở vị trí giúp đỡ những người khác bị đột quỵ và cải thiện kết quả lâm sàng.
Hành trình của sự mất mát cá nhân và thành công trong nghề nghiệp
Với tư cách là quản lý bệnh viện, Ishan Sewpersad mang đến một nguồn năng lượng và sự nhiệt tình sôi động. Tư vấn viên của Angels, Maxeen Murugan, nhanh chóng nhận ra niềm đam mê của mình trong việc dẫn dắt một nhóm thành công sau khi Ishan tham dự một cuộc họp về đột quỵ đa ngành để có được những hiểu biết trực tiếp về quản lý đột quỵ. Sự hiện diện của Ishan tại cuộc họp đã truyền tải một thông điệp tích cực đến nhân viên lâm sàng về tầm quan trọng của việc cải thiện chăm sóc đột quỵ, Maxeen nói. “Tôi có thể thấy rằng anh ấy đã đầu tư vào việc lắng nghe và mong muốn tạo ra sự khác biệt.”
Ishan, một kế toán viên điều lệ, chưa bao giờ hình dung việc quản lý bệnh viện là một phần trong con đường sự nghiệp của mình. Tuy nhiên, quan điểm của anh đã thay đổi đáng kể vào năm 2021 khi anh mất mẹ vì một khối u não. Trong thời gian nằm viện một tháng tại Bệnh viện Life Entabeni, ông đã tận mắt chứng kiến tác động sâu sắc của việc chăm sóc bệnh nhân bằng lòng trắc ẩn. Sự đồng cảm và cống hiến của đội ngũ bệnh viện đã để lại dấu ấn không thể xóa nhòa cho ông, đặc biệt là sự lãnh đạo của Bhaviksha Maharaj, quản lý bệnh viện vào thời điểm đó.
Hành trình này, được đánh dấu bằng sự mất mát cá nhân và khát vọng cải thiện kết quả của bệnh nhân, đã khiến ông nắm lấy vai trò quản lý bệnh viện, nơi ông có thể kết hợp chuyên môn tài chính của mình với cam kết chân thành với mục đích cải thiện cuộc sống của Life Healthcare.
Ông nói: “Quản lý bệnh viện sẽ là một trách nhiệm lớn, nhưng đó là cơ hội để tạo ra sự khác biệt – cho nhân viên, cho đội ngũ quản lý, cho bệnh nhân. Trong các vai trò lãnh đạo tài chính điển hình, bạn có thể tạo ra sự khác biệt cho công ty mà bạn làm việc, nhưng với tư cách là người quản lý bệnh viện, bạn có thể tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người”.
Sau hai năm giữ vai trò quản lý bệnh viện tại Bệnh viện Life Chatsmed Garden, ông được thăng chức lên vị trí hiện tại. Sáu tháng sau, cam kết của Bệnh viện Life Westville trong việc nâng cao kết quả điều trị của bệnh nhân đã giúp họ giành được giải thưởng kim cương WSO Angels.
Mở đường cho thành công
Elton nhớ lại lần đầu tiên Maxeen chỉ cho anh cách đăng ký các trường hợp đột quỵ của họ trong sổ Đăng kí sổ bộ cải thiện chăm sóc đột quỵ, RES-Q, mà không có những bệnh viện nào không thể được xem xét để nhận Giải thưởng Thiên thần.
“Những bệnh nhân đầu tiên được chụp mất 20 phút mỗi người”, ông nói. “Maxeen nói rằng tôi sẽ làm quen với việc đó, rằng việc đó sẽ trở nên dễ dàng hơn, nhưng tôi đã nói với cô ấy rằng việc đó mất quá nhiều thời gian. Tôi là người quản lý thích ở trên sàn nhà, không phải sau máy tính. Vì vậy, lúc đầu, tôi lo ngại cách tiếp cận này sẽ không thành công.”
Đối với Ishan, bảng điều khiển RES-Q với phản hồi theo thời gian thực và số liệu rõ ràng là một lợi thế đáng kể. Quyết tâm hiểu làm thế nào họ có thể đáp ứng các kết quả chính, ông đã phân tích tỉ mỉ kết quả quý đầu tiên. Ông nói: “Đây là tất cả thông tin cần thiết để xác định những khoảng trống, xác định nơi có cơ hội cải thiện và thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào”.
Với việc quản lý bệnh viện giám sát thời gian và quy trình điều trị, rõ ràng là mọi người đều thấy rằng việc tối ưu hóa chăm sóc đột quỵ là ưu tiên hàng đầu.
Tìm 'tại sao'
Elton ủng hộ cam kết của ban quản lý bệnh viện trong việc tăng cường chăm sóc đột quỵ và cam kết thành công. Nhờ sự khích lệ của Ishan và lời khuyên của Maxeen, anh đã có thể thực hiện các kế hoạch. “Sự hỗ trợ từ ban quản lý là vô cùng đáng khích lệ,” ông nói. “Ban lãnh đạo của Ishan khiến tôi nhận ra rằng tôi có những gì cần thiết để thực hiện những thay đổi cần thiết nhằm cải thiện kết quả điều trị đột quỵ của bệnh nhân.”
Hiểu được tác động tích cực đáng kể của những thay đổi cần thiết có nghĩa là Elton và nhóm của anh ấy không chỉ biết phải làm gì, mà còn hiểu được lý do đằng sau hành động của họ. Sự hiểu biết tập thể này đã thúc đẩy một động lực thống nhất để thành công. Tất cả mọi người, từ nhân viên khoa cấp cứu và bác sĩ đến các bác sĩ thần kinh, kỹ thuật viên phòng thí nghiệm và bác sĩ X-quang, đều có động lực và phù hợp với mục tiêu chung. Mục đích chung và làm việc nhóm này đảm bảo rằng mọi bộ phận làm việc liền mạch cùng nhau, nâng cao chăm sóc bệnh nhân và kết quả.
Đây là một bước ngoặt đối với cá nhân Elton. Lấy cảm hứng từ nhóm và lãnh đạo, anh ấy đã có thể kết nối các điểm giữa cuộc sống chuyên nghiệp và cá nhân, một hành trình đã biến đổi anh ấy.
“Tôi chắc chắn đã phát triển cả trong nghề nghiệp của mình và với tư cách là một con người”, ông nói. “Tôi cam kết sâu sắc để đạt được kết quả tốt nhất cho bệnh nhân của mình. Tôi rất vui mừng được thấy Bệnh viện Life Westville được công nhận trên toàn cầu về kết quả điều trị đột quỵ của chúng tôi.”
Điều Elton và Ishan chia sẻ là động lực mạnh mẽ cho sự xuất sắc và thành công. Cả hai đều nhấn mạnh rằng họ đang hướng tới sự xuất sắc về mặt lâm sàng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân. Ishan nói: “Điều đó bắt đầu bằng việc giáo dục và nhận thức cho cộng đồng của chúng ta – điều quan trọng là bệnh nhân phải hiểu rằng đơn vị cấp cứu của chúng ta được chuẩn bị đầy đủ cho việc chăm sóc đột quỵ phù hợp với thực hành tốt nhất toàn cầu.”
