“CÓ là một khu vực trước và sau ở Almería, một khu vực nổi tiếng với những bãi biển tinh tế, đại dương trong vắt, hải sản ngon và các sản phẩm xuất sắc, nhưng cho đến gần đây không phải vì mục đích chăm sóc sức khỏe. Năm 2022, trung tâm đột quỵ trong khu vực, Bệnh viện Universitario Torrecárdenas, được trao danh hiệu kim cương. Điều này đưa Almería lên bản đồ quốc gia.
Almería không phải là một khu vực rất lớn, nhưng nó có nhiều ngọn núi, và các vùng nông thôn hẻo lánh khó tiếp cận bằng đường bộ và khách du lịch không nhìn thấy. Dân số khoảng 750.000 người dao động do lượng du khách vào mùa hè, nhưng về chăm sóc đột quỵ, họ được một trung tâm và hai bệnh viện phát ngôn phục vụ đầy đủ. Vào đầu năm 2024, trưởng nhóm Angels, Alicia Arjona và tôi quyết định rằng tôi sẽ tập trung vào việc biến Almería thành một Khu vực Thiên thần vì động lực đã có sẵn.
Thực hiện chiến dịch FAST Heroes là ô đầu tiên tôi đánh dấu. Một dự án thí điểm đã được thực hiện một thời gian trước đây không có nhiều tác động nhưng chúng tôi đã có một bước đột phá khi điều phối viên RES-Q cho khu vực, Joaquín García, có ý tưởng tuyệt vời là làm việc với các y tá trường học được triển khai trong toàn bộ hệ thống giáo dục. Một cuộc họp với điều phối viên điều dưỡng của trường được theo dõi bởi một cuộc họp khác, trong đó các bộ trưởng giáo dục và y tế cũng có mặt. Nhờ sự hỗ trợ của họ, hơn 50 y tá trường học đã tham dự bài thuyết trình FAST Heroes của chúng tôi và đến tháng 7, chương trình đã được triển khai tại 22 trường học.
Điểm sáng trong khu vực chắc chắn là Bệnh viện Universitario Torrecárdenas, nơi Joaquín là trưởng y tá trong đơn vị đột quỵ. Alicia đã làm việc với họ từ năm 2019 và họ đã đi một chặng đường dài, bao gồm cả việc thực hiện tất cả các hành động ưu tiên chính để giảm thời gian điều trị. Ngay sau khi trở thành bệnh viện đầu tiên trong khu vực đạt được vị thế kim cương, họ cũng trở thành bệnh viện đầu tiên ở Tây Ban Nha đạt được bốn giải thưởng kim cương liên tiếp.
Về hai bệnh viện nhỏ hơn, Bệnh viện Universitario Poniente và Bệnh viện La Inmaculada, tôi biết rất ít ngoại trừ việc cả hai đã tham gia Ngày Thiên thần vào năm 2022 và rất mong được làm việc với chúng tôi. Tôi đã làm theo quy trình tư vấn tương tự tại cả hai bệnh viện, tổ chức các cuộc họp đa ngành và ghi danh họ với RES-Q để họ và tôi có thể phân tích lộ trình và đánh giá hiệu quả của họ. Chương trình đào tạo mô phỏng tại Hospital Poniente là chương trình mô phỏng đầu tiên của tôi từ trước đến nay, và nó đã diễn ra khá tốt. Ngay lập tức, chúng tôi cũng đồng ý kế hoạch thực hiện các hành động ưu tiên chính và cải thiện chăm sóc sau cấp tính tại cả hai bệnh viện.
Bệnh viện La Inmaculada nằm ở phía bắc, là phần duy nhất của khu vực không nằm trong EMS của khu vực, Centro De Emergencias Sanitarias (CES) 061 Almería. Các bác sĩ chăm sóc chính chăm sóc bệnh nhân trong các phương tiện y tế lên đến một đường dây tưởng tượng được gọi là km 21, nơi họ được chuyển sang chăm sóc CES và được vận chuyển đến trung tâm. Vì lý do này, chúng tôi cũng đang tổ chức một sự kiện đào tạo liên quan đến các bác sĩ từ La Inmaculada, CES vàchăm sóc chính. Thang đo RACE, một thang đo thần kinh đơn giản và nhanh chóng để phát hiện bệnh nhân đột quỵ cấp tính có xác suất cao bị tắc mạch máu lớn, cũng đang được thực hiện ở phía bắc.
Ngoài tình huống hơi độc đáo này, CES hoạt động thực sự tốt. Gabriel Navarro Lorenzo là một trong những điều phối viên thần kinh chính. Anh ấy thường chia sẻ trách nhiệm này với đồng nghiệp Rocío Escamilla, người đã nghỉ thai sản. Gabriel rất thân thiện và dễ nói chuyện; anh ấy luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và chuyên môn của mình, cũng như học hỏi và cộng tác với Angels.
Sau khi làm quen với Gabriel, tôi hỏi anh ấy liệu tôi có thể đến trung tâm điều phối ở Almería không. Trước đây tôi đã đến thăm một trung tâm điều phối ở Córdoba với Bác sĩ Francisco Aranda. Tôi rất thích điều đó, tôi muốn tìm hiểu những người khác, và do mối quan hệ mà tôi đang phát triển với Gabriel, cơ hội này đã đến.
Yêu cầu của tôi đã gợi ra một số câu chuyện đùa về việc làm ca 12 giờ như các bác sĩ làm điều phối viên, nhưng tôi thực sự nghĩ đó là một ý tưởng tuyệt vời. Có lẽ không phải là ca làm việc 12 giờ, mà là một sự quan sát bình thường. Đây sẽ là cơ hội để tìm hiểu thêm về các nguồn lực khẩn cấp ở Almería và đồng thời tôi có thể cải thiện mối quan hệ của mình với Gabriel.
Tôi muốn có ý tưởng rõ ràng hơn về cách hệ thống hoạt động; cách họ ưu tiên các cuộc gọi, hệ thống họ sử dụng để lọc các cuộc gọi, quản lý các nguồn lực họ có sẵn và hy vọng tôi sẽ thấy cả trung tâm điều phối và bác sĩ xe cứu thương phản ứng như thế nào trong trường hợp đột quỵ.
Tôi không nghĩ Gabriel tin tôi lúc đầu khi tôi hỏi liệu tôi có thể đến trung tâm điều phối để quan sát hay không. Anh ta cười và nói, "Anh có đến đây không?" Anh ấy cũng có thể hơi miễn cưỡng vì những ca làm việc này có thể bận rộn và hỗn loạn như thế nào.
Hóa ra tôi sẽ đến Almería để tham dự một số cuộc họp khác vào tuần Gabriel nói với tôi rằng anh ấy có ca đêm ở trung tâm điều phối. Tôi nghĩ đây sẽ là một cơ hội hoàn hảo để quan sát vì họ thường ít bận rộn hơn vào ban đêm. Tôi không muốn làm phiền những người làm việc ở đó, nhưng tôi muốn có thể nói chuyện với anh ấy và hỏi anh ấy các câu hỏi, vì vậy một buổi tối quan sát có vẻ là thời điểm tốt nhất.
Tôi đến trung tâm lúc 10 giờ tối thứ Tư ngày 16 tháng 7. Phòng điều phối khá là một căn phòng dài với các hàng bàn, nơi các bộ điều khiển từ xa được đặt phía sau máy tính. Những chiếc bàn nhỏ hơn này đối diện với một chiếc bàn lớn hơn, nơi bác sĩ (hoặc bác sĩ vào ban ngày) ngồi để tạo điều kiện giao tiếp giữa họ.
Trong số những điều gây ấn tượng với tôi là cách họ quản lý các tài nguyên có sẵn, giao tiếp với các phần khác nhau của Andalusia và thiết kế của phần mềm giúp lọc thông tin và phân loại các tình huống.
Các cuộc gọi đến được trả lời bởi một người làm việc từ xa. Họ có một số câu hỏi chung cần đặt ra và, tùy thuộc vào câu trả lời, phần mềm hướng họ đến các câu hỏi cụ thể hơn để xác định bệnh lý nghi ngờ. Các cuộc gọi sau đó được chuyển đến bác sĩ để xác nhận và quyết định nguồn Nguồn tài liệu sẽ được sử dụng nếu cần. Bất kỳ nghi ngờ hoặc vấn đề nào mà người làm việc từ xa có thể gặp phải trong các cuộc gọi cũng được chuyển đến bác sĩ.
Điều khiến tôi ngạc nhiên nhất là giao tiếp tốt và mối quan hệ tốt giữa những người trong trung tâm điều phối và những người trong xe cứu thương, cho phép làm việc nhóm tuyệt vời. Tuy nhiên, có một điều khác khiến tôi ngạc nhiên rất nhiều, không phải theo cách tốt nhất, đó là mọi người gọi dịch vụ cấp cứu cho bất cứ điều gì theo nghĩa đen, ngay cả những điều tầm thường nhất mà bạn có thể tưởng tượng.
Tôi chủ yếu nói chuyện với Gabriel khi tôi ngồi cạnh anh ấy và các nhân viên làm việc từ xa đang giải quyết các cuộc gọi liên tục. Tôi đã hỏi rất nhiều câu hỏi chung về phần mềm, liên lạc với xe cứu thương, cảnh sát và các bộ phận khác của Andalusia, và quản lý tổng thể các nguồn lực khẩn cấp. Cụ thể hơn, tôi đã hỏi phần mềm này hoạt động như thế nào để lọc bệnh nhân đột quỵ, phác đồ chung mà họ tuân theo ở cả trung tâm điều phối và xe cứu thương, cách họ chọn Nguồn tài liệu và bệnh viện, và có thể có những lĩnh vực cần cải thiện ở đâu.
Để thể hiện sự đánh giá cao của tôi đối với sự chào đón nồng nhiệt, tôi đã nhận được một chiếc pizza để mọi người cùng ăn tối và rời trung tâm vào khoảng 1 giờ 30 sáng.
Từ quan điểm của chuyên gia tư vấn, thật hữu ích khi thực sự hiểu được cách thức hoạt động của hệ thống, cả bên trong và bên ngoài trung tâm điều phối. Tôi cũng nghĩ rằng Gabriel và tôi rất thích chia sẻ thời gian ở đó. Tôi nghĩ tôi đã sử dụng thời gian của mình một cách khôn ngoan bằng cách đặt nhiều câu hỏi và anh ấy đã giải thích nhiều điều mà không bị hỏi. Môi trường thoải mái hơn một cuộc họp bình thường và tôi tin rằng việc thể hiện sự quan tâm đến công việc của họ và có mặt đã cải thiện mối quan hệ của chúng ta theo cách mà một cuộc họp không bao giờ có thể thực hiện được.
Để củng cố công việc của tôi trong khu vực, điều quan trọng là sau khi làm việc riêng với từng bệnh viện để tập hợp tất cả lại với nhau nhằm tạo động lực. Cơ hội này đến khi ban chỉ đạo trong khu vực mời tôi giúp họ tổ chức ngày đột quỵ hàng năm, cho phép tôi tiếp cận với tất cả các nhà lãnh đạo quan điểm chính của khu vực cùng một lúc, trong cùng một ngày, trong cùng một phòng.
Tất nhiên, tôi đã giới thiệu chiến lược Khu vực Thiên thần và tôi sẽ nói rằng động lực bị ô nhiễm, đặc biệt là khi chúng ta nói về Giải Giải thưởng Angels. Tất nhiên tất cả các bệnh viện đều muốn một bệnh viện và chúng tôi đã nói về những bước tiếp theo có thể là gì; chúng tôi có thể làm gì và chúng tôi có thể giúp đỡ lẫn nhau như thế nào.
Khi kết quả được công bố trong quý hai, người ta đã xác nhận rằng Bệnh viện Poniente đã giành được giải thưởng bạch kim và La Inmaculata là vàng đầu tiên của họ. Torrecárdenas đã giành được giải thưởng bạch kim thứ bảy và giải thưởng bạch kim thứ ba của CES 061 Almería. Với các mục tiêu đã được đáp ứng để đưa tin về bệnh viện và triển khai FAST Heroes, Almería đã trở thành một trong những khu vực đầu tiên ở châu Âu được chính thức công nhận là một Khu vực Thiên thần rất tự hào."
