Khi tư vấn viên của Angels Pâmela Godoy không đến bệnh viện, bạn có thể tìm thấy cô ấy trong một phòng thu ba lê. Cô nhảy vài giờ mỗi ngày và thích chia sẻ sự chú ý với các vũ công đồng nghiệp – nhưng thỉnh thoảng cô lại tìm thấy cơ hội biểu diễn xa sân khấu.
Khi cô ấy tiến hành đào tạo mô phỏng cho các nhóm đột quỵ, cô ấy sẵn sàng bước vào vai trò của thành viên gia đình hoặc bạn bè có liên quan và thích mang một nhân vật vào cuộc sống.
“Mỗi lần tôi tạo ra một nhân vật khác nhau”, cô nói.
Mô phỏng “mù” vào tháng 6 năm 2022, tạiBệnh viện Geral Clériston Andrade ở Feira de Santana ở Bahia, đã mang đến một cơ hội như vậy. Không ai ngoài Pâmela và y điều dưỡng và bác sĩ thần kinh về đột quỵ có ý định biết rằng “bệnh nhân” không thực sự bị đột quỵ và “bạn bè” quẫn trí của cô ấy cũng đang tham gia một chương trình. Nhưng khi họ vào bệnh viện, nhân viên bảo vệ nhận ra rằng anh ta đã gặp cô trước đây: "Cô có phải là cô gái ở đây đang tập luyện về đột quỵ không?" anh ta hỏi. Sau đó, y điều dưỡng phân loại cũng nhận ra cô ấy.
Lo lắng rằng cô đã phá hỏng sự bất ngờ của một mô phỏng mù, Pâmela đào sâu để có một màn trình diễn hoàn toàn thuyết phục. Thật là một sự trùng hợp đáng chú ý, y điều dưỡng và người bảo vệ đã kêu lên khi kết luận rằng một huấn luyện viên đột quỵ từ São Paulo, người vừa mới đến thăm thành phố của họ, giờ đây đang vội vã đưa một nạn nhân đột quỵ đến bệnh viện của họ!
Mặc dù sự lừa dối khéo léo này sau đó sẽ tạo ra một tiếng cười vui vẻ, nhưng điều thực sự quan trọng là vào dịp này, đội đột quỵ tại Bệnh viện Geral Clériston Andrade đã làm mọi thứ đúng đắn. Thời gian giao hàng tận nơi của họ là 42 phút, và nhóm đã xuất hiện với những hiểu biết hữu ích về những gì họ có thể làm tốt hơn nữa.
“Đó là một trải nghiệm tuyệt vời và họ yêu thích nó”, Pâmela nói.
Mô phỏng đầu tiên của họ là một bước ngoặt khác đối với một bệnh viện có hành trình cải thiện chăm sóc đột quỵ là bất cứ điều gì nhưng suôn sẻ.
Một câu chuyện trong hai màn trình diễn
Bệnh viện Geral Clériston Andrade (HGCA) là một trong những bệnh viện đầu tiên Pâmela tham khảo ý kiến sau khi gia nhập Angels, và cô cùng tư vấn viênPaulo Politanocó lý do chính đáng để thực hiện chuyến đi. Feira de Santana là thành phố đông dân thứ hai ở Bahia và bệnh viện công lớn này cũng chấp nhận bệnh nhân từ hơn 160 thành phố xung quanh. Một công ty tư vấn thành công có thể cải thiện chăm sóc đột quỵ cho hơn 4 triệu người.
Một khởi đầu đầy hứa hẹn đã có 560 nhân viên tham gia một buổi đào tạo kéo dài ba ngày vào tháng 9 năm 2018, nhưng thực tế là không có một bác sĩ nào trong số họ nên cảnh báo họ về những gì sắp diễn ra. Chương trình cải thiện đột quỵ hoàn toàn nằm trên vai của bác sĩ thần kinh lâm sàng và sau khi không thể nâng cao sự hỗ trợ của ban quản lý bệnh viện hoặc các đồng nghiệp của mình, chính ông đã kêu gọi dừng lại vào năm sau. Chăm sóc đột quỵ là làm việc nhóm, Pâmela nói. Đó là nhiều hơn một người có thể quản lý một mình.
Nhu cầu của hơn 4 triệu người Bahian vẫn còn trong tâm trí của Pâmela khi nhiệm vụ đưa cô đến các bệnh viện ở nơi khác. Cô đã giữ liên lạc và vào tháng 2 năm 2022, cô trở lại Feira de Santana.
“Tôi phải ở đó một lần nữa”, cô nói. “Tôi phải ở bên họ, nắm tay họ và nói rằng bạn có thể tin tưởng tôi, hãy cùng nhau làm điều này.”
Bệnh viện Geral Clériston Andrade vào năm 2022 là một bệnh viện rất khác so với bốn năm trước đó, và không chỉ tòa nhà đã được cải tạo. Khoa thần kinh hiện được dẫn dắt bởi các bác sĩ trẻ nhiệt tình, những người đã phát triển kỹ năng của họ ở các thành phố lớn.
“Điều đó rất quan trọng, đó là sức mạnh của họ”, Pâmela nói. “Họ đều đến từ thành phố này, họ ra ngoài, thu thập kinh nghiệm và trở về nhà để chăm sóc.”
Bravo!
Vào tháng 5 năm 2023, Pâmela lại một lần nữa ở Feira de Santana, nơi bác sĩ thần kinh Renata Nunes, bác sĩ thần kinh điều phối Jamyllo Brito và điều phối viên điều dưỡng đột quỵ Wedja Corrêa đã giới thiệu cô với loại cà phê tốt nhất trong thị trấn. Họ đã trở thành bạn bè và rất thích giới thiệu vị khách từSão Paulo quanh thành phố của họ.
Chương trình nghị sự cho cuộc họp quán cà phê này tập trung vào theo dõi chất lượng. Bệnh viện đã nộp đơn xin RES-Q vào tháng 8 năm 2022 nhưng vẫn không chia sẻ dữ liệu điều trị đột quỵ của họ trên nền tảng. Pâmela đã bị thuyết phục rằng một khi họ làm như vậy, họ gần như chắc chắn sẽ đủ điều kiện nhận Giải thưởng Thiên thần WSO.
Vào tháng 7, Pâmela đang đi nghỉ ở Los Angeles thì một tin nhắn xuất hiện trong nhóm WhatsApp Angels-HGCA: “Pâmela và Paulo, anh đã giao cho chúng tôi một nhiệm vụ, và nhiệm vụ đã hoàn thành.” Trong Q2 năm 2023, đội đột quỵ tại Bệnh viện Geral Clériston Andrade đã nhập dữ liệu cho 43 bệnh nhân vào RES-Q và đủ điều kiện nhận giải vàng. Lần tới họ sẽ làm tốt hơn, Renata hứa.
Khi Pâmela biết rằng trên thực tế bệnh viện đã đạt được trạng thái kim cương ở tất cả trừ một số đo (thuốc chống đông máu khi xuất viện), cô nhắc nhở họ rằng hạn chót cuối cùng để gửi dữ liệu vẫn còn vài tuần nữa. Nhóm của bác sĩ Renata đã xem xét từng hồ sơ trong số 43 hồ sơ bệnh nhân để tìm thông tin còn thiếu.
Pâmela vừa hạ cánh xuống sân bay Panama khi có một tin nhắn mới trong nhóm HGCA WhatsApp. Bên dưới ảnh chụp màn hình kết quả của bệnh viện trong RES-Q, Bác sĩ Renata đã viết: SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
Sau đó, Pâmela giải thích với bạn bè, những người muốn biết lý do tại sao cô ấy đột nhiên khóc.
“Tôi rất hạnh phúc và tự hào”, cô nói. “Họ là những con người tuyệt vời; khả năng phục hồi của họ rất đáng chú ý. Tôi nói với họ rằng bây giờ họ phải duy trì trạng thái kim cương của mình vì lợi ích của bệnh nhân. Bệnh nhân là những nhân vật chính trong câu chuyện này, và họ biết điều này.”
“Bạn là một ví dụ cho tất cả các bệnh viện và cho thế giới”, cô nhắn tin lại.
Chúng ta đã thay đổi, chúng ta là Thiên thần
Bệnh viện Geral Clériston Andrade đã duy trì trạng thái kim cương của họ, giành được một giải thưởng hàng đầu khác trong quý tiếp theo. Pâmela không thể đợi đến Feira de Santana để trao trực tiếp giấy chứng nhận cho họ. Không gì khác ngoài một buổi lễ. Cô ấy nói với họ, “Tôi có thể gửi cho anh, nhưng tôi muốn trao nó vào tay anh và sau đó chúng ta sẽ tổ chức một bữa tiệc. Bởi vì điều đó rất quan trọng đối với tôi, đối với bạn, đối với bệnh nhân, đối với thành phố.”
Trong khi đó, bác sĩ Renata Nunes đã ghi lại một video trong đó cô kể lại hành trình của bệnh viện với Angels. Cô ấy nói:
“Xin chào mọi người, tôi là Renata, bác sĩ thần kinh hiện đang làm việc tại Bệnh viện Geral Clériston Andrade ở Feira de Santana, Bahia, và tôi muốn chia sẻ với các bạn cách chúng tôi trở thành một Bệnh viện Angels.
“Vài năm trước, chúng tôi đã được Pâmela Godoy, tư vấn viên của Angels và Paulo Politano đến thăm, và họ đã thách thức chúng tôi thực hiện phác đồ trình đột quỵ. Chúng tôi đã chấp nhận thách thức nhưng thật không may, trong thời điểm này, chúng tôi đã có rất nhiều vấn đề khác ngăn cản chúng tôi tiến lên phía trước, nhưng hạt giống đã được trồng.
“Vào cuối năm 2021, họ đến thành phố của chúng tôi và trong một cuộc trò chuyện, họ hỏi chúng tôi: “Chuyện gì đang xảy ra vậy? Tại sao chúng ta không thể cải thiện mọi thứ? Hãy thử lại từ đầu như đây là lần đầu tiên?’
“Đây là một yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với tôi.
“Cột mốc quan trọng nhất là khi Pâmela đến ở cùng chúng tôi một tuần, đào tạo mọi người từ nhân viên an ninh và lễ tân cho đến nhóm đa ngành; về cơ bản là mọi người tham gia vào phác đồ đột quỵ. Cô ấy đã mang đến một động lực và năng lượng khác, truyền cảm hứng cho cô ấy.
“Hôm nay chúng tôi có một đơn vị điều trị đột quỵ chăm sóc bệnh nhân này theo cách tốt nhất có thể, một phác đồ siêu tổ chức và chúng tôi điều trị bệnh nhân của mình một cách hiệu quả, với sự nhanh nhẹn và an toàn.
“Bệnh viện của chúng tôi đã thay đổi và tôi rất tự hào khi nói rằng CHÚNG TÔI LÀ CÁC Thiên Thần. Bây giờ chúng ta thực sự có thể nói rằng chúng ta đang làm tốt nhất có thể.
“Tôi muốn cảm ơn nhóm đã tham gia vào quá trình này và nói rằng mỗi chuyến thăm là một sự thúc đẩy năng lượng khiến chúng ta tập hợp tất cả sức mạnh của mình để làm tốt hơn nữa.
“Tôi chắc chắn rằng chúng ta vẫn còn nhiều việc phải làm và chúng ta sẽ cùng nhau làm điều đó.”
