Tôi là một chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Qua những khúc quanh của cuộc sống và con đường sự nghiệp của mình, tôi đã đến ngành dược 20 năm trước. Tôi nhớ những ngày đầu của mình, đầy tò mò và lo lắng, học mọi thứ về việc trở thành đại diện bán hàng. Từng chút một, tôi đã thành thạo nghệ thuật tương tác thương mại và từ góc độ tiếp thị với các bác sĩ. Mỗi chuyến thăm hàng tháng trở thành một cơ hội để củng cố các mối quan hệ và hiểu rõ hơn nhu cầu của họ. Tuy nhiên, vào cuối năm 2024, tôi đã nhận được một đề xuất khiến tôi rung động sâu sắc - để đảm nhận vai trò Chuyên Chuyên viên tư vấn chương trình Angels. Tôi bị choáng ngợp bởi sự pha trộn cảm xúc. Một mặt, sự phấn khích của một thách thức mới; mặt khác, nỗi sợ hãi khi để lại một vùng an toàn nơi tôi cảm thấy an toàn và có năng lực.
Vai trò mới này có nghĩa là một trải nghiệm hoàn toàn khác. Đó không còn là quảng bá sản phẩm mà là cung cấp tư vấn toàn diện cho một nhóm đa ngành tại một tổ chức chăm sóc sức khỏe điều trị bệnh nhân đột quỵ để giúp cứu sống nhiều người. Quá trình chuyển đổi không dễ dàng. Thích nghi với khái niệm mới này và biến nó thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của tôi là một thách thức lớn. Tôi đã có vô số nghi ngờ và sợ hãi - tự hỏi liệu tôi có thể đảm nhận vai trò mới này hay không, nơi tôi phải tìm hiểu về một bệnh lý mới, hiểu cách một nhà tư vấn đóng góp chuyên môn, thúc đẩy tiêu chuẩn hóa quy trình, tích hợp cộng đồng vào quá trình giáo dục và thúc đẩy các tổ chức cải thiện chăm sóc đột quỵ bằng cách xác định các rào cản và thực hiện các giải pháp.
Theo thời gian, tôi bắt đầu thấy vẻ đẹp trong hành trình này. Học cách dạy học đã trở thành sứ mệnh mới của tôi, và mỗi ngày, tôi cảm thấy cam kết và đam mê hơn với công việc này.
Vượt qua thách thức để đạt được mục tiêu chung
Tất cả các câu chuyện đều hướng đến một kết thúc có hậu, nhưng con đường đầy những vấp ngã, đấu tranh, thách thức và trở ngại phải vượt qua để đạt được mục tiêu. Mục tiêu của chúng tôi là có nhiều trung tâm sẵn sàng cho đột quỵ hơn, có nghĩa là các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể điều trị đột quỵ cấp tính trong vòng chưa đầy 60 phút. Điều này có tác động trực tiếp đến việc giảm tỷ lệ tử vong và tàn tật trong khu vực của chúng ta. Đây là nơi hành trình của chúng ta bắt đầu.
Trước tiên, chúng ta cần xác định các tổ chức được trang bị máy chụp CT, vì chẩn đoán hình ảnh não là điều cần thiết để chẩn đoán và điều trị bệnh nhân đột quỵ nghi ngờ. Chúng tôi lập bản đồ khu vực, phân tích môi trường xung quanh và các biến số, đồng thời xác định các nhà lãnh đạo và người ra quyết định chính trong các tổ chức. Những nhà lãnh đạo này rất quan trọng để thực hiện các chiến lược như Angels Initiative, nhằm tìm cách thu hút tất cả nhân viên bệnh viện tham gia vào việc chăm sóc đột quỵ – từ y tá và bác sĩ đến nhân viên an ninh và nhân viên hành chính – đảm bảo họ hiểu cách cung cấp dịch vụ chăm sóc đột quỵ chất lượng cao. Chúng ta cần sự hỗ trợ của họ để tập hợp các nhóm của họ cho các cuộc họp và phân bổ thời gian thích hợp cho từng chuyên ngành.
Sự sẵn sàng về mặt hành chính là chìa khóa để đạt được kết quả tốt nhất. Nó cho phép chúng tôi tiến hành đào tạo liên tục, chuẩn hóa các quy trình và tích hợp nhân viên vào cộng đồng trực tuyến Angels, cuối cùng là triển khai các hệ thống chất lượng như RES-Q, giúp phân tích các quy trình chăm sóc đột quỵ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Ngay cả trong các phòng chờ của bệnh viện và tư vấn chăm sóc phòng ngừa, chúng tôi nỗ lực để giáo dục cộng đồng chung về việc nhận biết các triệu chứng đột quỵ. Nếu mọi người hiểu rằng đây là nỗ lực của cả nhóm và mỗi đóng góp đều quan trọng, chúng ta sẽ đạt được kết quả tốt hơn.
Một thách thức lớn khác là điều phối các buổi đào tạo và đánh giá chỉ số chất lượng trong các tổ chức. Những bệnh viện này đã có nhiều trách nhiệm và yêu cầu pháp lý, khiến khó tìm được thời gian cho các sáng kiến bổ sung. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi tận dụng nhiều định dạng – công cụ ảo, trang web Angels và các buổi đào tạo trực tiếp. Mặc dù việc lên lịch có thể mất vài tháng do các vấn đề về tính khả dụng, chúng tôi vẫn thực hiện việc này.
Từ quan điểm của chính phủ, chúng ta không phải lúc nào cũng nhận được sự hỗ trợ cần thiết để đột quỵ được công nhận là ưu tiên sức khỏe cộng đồng. Điều này tạo ra rào cản đối với việc thực hiện Sáng kiến Thiên thần trong các tổ chức. Một phần vai trò của chúng ta là thể hiện tính cấp thiết của quy định và ủng hộ sự hợp tác của chính phủ để giảm tỷ lệ tử vong và tàn tật liên quan đến đột quỵ. Chúng ta cần các nhóm được giáo dục và đào tạo tốt, với các giao thức rõ ràng và các ưu tiên được xác định rõ ràng.
Một thách thức đặc biệt quan trọng là đảm bảo rằng các tổ chức coi chúng ta là đồng minh chứ không phải là đối thủ cạnh tranh. Chúng ta cần những nhà lãnh đạo thực sự hiểu rằng công việc của họ cứu sống nhiều người, truyền cảm hứng cho nhóm của họ và thúc đẩy cải tiến quy trình liên tục. Khi chúng ta tìm thấy các nhà lãnh đạo được trao quyền, những người ưu tiên lợi ích lớn hơn lợi ích cá nhân, những điều đáng kinh ngạc sẽ xảy ra – các tổ chức tỏa sáng, đạt được chứng nhận quốc tế và nâng cao chất lượng chăm sóc của họ.
Hành trình thưởng: Thành công của Bệnh viện Đại học Santander
Một trong những kinh nghiệm quý giá nhất của tôi với tư cách là một Chuyên Chuyên viên tư vấn chương trình Angels là làm việc với Bệnh viện Đại học Santander. Chúng tôi đã bắt đầu toàn bộ quá trình triển khai với sự giúp đỡ của Y tá trưởng Daniela Ramírez và Bác sĩ Joaquín González, những người từng là nhà vô địch về đột quỵ tại bệnh viện. Cùng nhau, chúng ta đã thiết lập và chuẩn hóa một phác đồ đột quỵ với danh sách kiểm tra để đảm bảo chăm sóc đột quỵ phù hợp. Chúng tôi cũng đảm bảo rằng tất cả nhân viên y tế và điều dưỡng khẩn cấp đã được chứng nhận thông qua nền tảng đào tạo Angels của chúng tôi và chúng tôi đã nâng cao nhận thức về các triệu chứng đột quỵ trên toàn bộ nhóm đa ngành thông qua các chiến dịch giáo dục.
Đồng thời, bệnh viện bắt đầu thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng nền tảng RES-Q để theo dõi các chỉ tiêu chất lượng. Sau nhiều tháng triển khai sáng kiến, phân tích dữ liệu và không ngừng cải thiện, bệnh viện đã đạt được vị thế vàng trong Giải thưởng Angels. Đối với tôi, đây là trải nghiệm bổ ích nhất với tư cách là một Tư Chuyên viên tư vấn chương trình Angels. Biết rằng, thông qua hướng dẫn của chúng tôi và các công cụ chúng tôi cung cấp, các tổ chức có thể đạt được các tiêu chuẩn chất lượng cao trong chăm sóc đột quỵ là điều khiến tôi yêu thích thử thách này mỗi ngày – đó thực sự là một công việc của trái tim.
Con đường dài nhưng đáng giá của một cố Chuyên viên tư vấn chương trình Angels
Hôm nay, tôi cảm thấy tự hào về quy trình này, mà tôi hiện đang thực hiện trong mọi tổ chức. Nhìn thấy sự chuyển đổi từng bước, những thách thức vượt qua và những rào cản bị phá vỡ để đạt được các tiêu chuẩn cao nhất trong chăm sóc đột quỵ, là điều vô cùng hài lòng. Biết rằng có những nhà lãnh đạo tận tâm nghĩ xa hơn lợi ích của chính họ và cam kết cứu mạng sống là điều giúp tôi có động lực. Có nhiều thách thức và trở ngại, nhưng niềm vui và niềm tự hào khi thấy một tổ chức được chuẩn bị đầy đủ để điều trị cho bệnh nhân đột quỵ khiến tất cả trở nên đáng giá.
Hành trình của một Chuyên Chuyên viên tư vấn chương trình Angels dài và đầy thăng trầm, nhưng với sự kiên trì, cống hiến và kiên nhẫn, các tổ chức có thể nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc của họ. Và đó là nơi chúng ta tìm thấy phần thưởng lớn nhất của mình – biết rằng chúng ta đang giúp cứu sống nhiều người.
Tại Colombia, chúng tôi là một nhóm gồm tám phụ nữ – bảy Chuyên gia tư vấn Angels và một trưởng nhóm – cam kết mỗi ngày để đảm bảo rằng các tổ chức hỗ trợ, chia sẻ và thực hiện thành công các mục tiêu của Sáng kiến Angels của chúng tôi. Sứ mệnh của chúng tôi là chuyển đổi chăm sóc đột quỵ và cứu sống nhiều người, và chúng tôi đang biến điều đó thành hiện thực.
