Những điểm sáng ở xung quanh chúng ta. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Người ta thường hỏi tôi và Thomas: "Bạn bắt đầu sáng kiến này như thế nào?" Hoặc: "Cần bắt đầu từ đâu để giải quyết một vấn đề to lớn và phức tạp như thế này?" Mặc dù thường có chút quá sức, nhưng việc giải quyết một vấn đề lớn và phức tạp có thể thực hiện được một cách đáng ngạc nhiên nếu bạn có một chiến lược vững chắc.
Hãy tưởng tượng trong một giây bạn được yêu cầu tìm giải pháp cho vấn đề taxi ở Nam Phi. Bạn có thể hỏi vấn đề gì đối với taxi. Hãy để tôi cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết về tình hình. Taxi mini bus là một trụ cột quan trọng của hệ thống giao thông Nam Phi. Với các phương thức giao thông công cộng như tàu hỏa và xe điện mà chúng ta quen thuộc ở Châu Âu, dù không tồn tại hoặc không hoạt động, taxi mini bus không chỉ là phương tiện giao thông công cộng được sử dụng rộng rãi nhất mà còn có giá cả phải chăng nhất. Nó là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la với khoảng 300.000 xe taxi nhỏ trên đường. Vấn đề là do những chiếc taxi không có giá trị và tai tiếng về sự coi thường luật giao thông của các tài xế taxi, những tài xế liều lĩnh này phải chịu trách nhiệm cho 3/36 trường hợp tử vong mỗi ngày xảy ra trên các con đường ở Nam Phi. Các cuộc đụng độ bạo lực giữa các hiệp hội taxi đối thủ của nhau cướp đi thêm sinh mạng của nhiều người.
Đây là một thử thách điển hình mà chúng tôi đưa ra cho các chuyên viên tư vấn Angels mới trong quá trình đào tạo ban đầu của họ. Làm thế nào để bạn giải quyết một vấn đề lớn mang tính hệ thống như vậy? Cho dù bạn đang nói về chăm sóc đột quỵ hay ngành công nghiệp taxi, câu trả lời là như nhau. Bạn không thử và giải quyết toàn bộ vấn đề cùng một lúc. Nếu bạn làm vậy, bạn sẽ giống như một đứa trẻ ngổ ngáo trong một cửa hàng kẹo. Đơn giản là có quá nhiều lựa chọn và quá nhiều việc phải làm khiến bạn sẽ sớm bị choáng ngợp hoặc thậm chí gặp phải tình trạng tê liệt trong việc ra quyết định. Bạn có thể sẽ không bao giờ bắt đầu được.
Thông thường, chúng tôi cố gắng hết sức để tiếp cận vấn đề bằng cách xem xét vấn đề qua nhiều “lăng kính” khác nhau và tìm giải pháp cho từng “lăng kính”. Nó gần giống như việc nhìn nhận cùng một vấn đề theo những cách khác nhau, hoặc như chúng tôi mô tả là đeo những “cặp kính” khác nhau để nhìn vấn đề với một góc nhìn mới. Sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu bạn giải quyết nhiều vấn đề nhỏ hơn là cố gắng giải quyết mọi thứ cùng một lúc.
Một trong những “lăng kính” này mà chúng ta thường dùng để tiếp cận một vấn đề lớn là tìm ra cái mà chúng ta gọi là “điểm sáng”. Điểm sáng có thể là một bệnh viện ở một khu vực hoặc quốc gia đang cố gắng làm được những điều mà rất ít nơi khác đạt được, ví dụ như một bệnh viện là bệnh viện duy nhất trong khu vực đưa bệnh nhân thẳng từ xe cứu thương đến máy quét CT. Nó cũng có thể là một ca cụ thể được nhóm đột quỵ xử lý khác đi, ví dụ như một bệnh nhân được điều trị trong 15 phút tại bệnh viện với thời gian từ khi nhập viện đến khi được điều trị (DTN) trung bình là 70 phút. Đó cũng có thể là một khoa khác trong cùng một bệnh viện đang hoàn thành một số việc mà nhóm đột quỵ không làm được. Khoa Tim mạch có thể là một ví dụ như vậy khi họ chỉ đạo được đội xe cấp cứu thực hiện thông báo trước cho bệnh nhân STEMI hoặc bệnh nhân cấy ghép rằng có một quy trình đặc biệt cho bệnh nhân trước viện, do đó tiết kiệm được những phút quý giá.
Tiếp cận vấn đề taxi của chúng ta thông qua cùng một “lăng kính” có thể khiến chúng ta phát hiện ra rằng một vài tài xế taxi không có lịch sử gây tai nạn vì họ đã thỏa thuận với một công ty lốp xe ô tô địa phương để đưa đón nhân viên miễn phí để đổi lấy lốp mới hàng năm . Hoặc tài xế ở một khu vực cụ thể có ít vi phạm giao thông hơn nhiều so với các khu vực khác vì chính quyền địa phương đó đã triển khai hệ thống phân luồng một làn trên đường cao tốc để taxi và xe buýt sử dụng trong giờ cao điểm. Ai biết bạn có thể tìm thấy những gì? Bí quyết là giữ cho đôi mắt bạn mở to để tìm những điểm sáng thường ẩn trong tầm nhìn dễ thấy.
Một khi tìm thấy những điểm sáng này, chúng ta phải dành thời gian để tìm hiểu xem đó có phải là những điểm sáng thực sự hay do tác động bên ngoài. Một khi chúng ta chắc chắn rằng điểm sáng là đúng, hiệu quả, thực tế và bền vững, nhiệm vụ tiếp theo của chúng ta là làm bất cứ điều gì có thể để nhân rộng điểm sáng đó sang nơi khác.
Trong ấn bản Angels Journey mới nhất, chúng tôi đã nêu bật một số điểm sáng mà tất cả chúng ta nên hướng tới để nhân rộng. Chúng bao gồm một câu chuyện về cách một bệnh viện ở Ý nhận ra sự khác biệt mà họ tạo ra trong chính bệnh viện của mình khi họ điều trị bệnh nhân đột quỵ trong phòng CT thay vì khoa cấp cứu hoặc khoa đột quỵ. Chúng tôi hy vọng câu chuyện về bệnh viện Avezzano sẽ truyền cảm hứng để bạn noi theo tấm gương của họ. Điểm sáng thứ hai đến từ nhận thức rằng chỉ cần có thêm một điều dưỡng được đào tạo là có thể giảm tỷ lệ tử vong do đột quỵ trong 30 ngày tới 28%. Nhấp chuột vào đây để đọc cách một nhóm các nước nói tiếng Nga đang vượt qua nhiều khó khăn để đào tạo thêm điều dưỡng.
Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ nhận thấy chiến lược tương tự có thể được áp dụng trên toàn châu Âu, nhưng cũng có thể là cả ở các nước xa xôi như ở Indonesia, nơi một trong những chuyên viên tư vấn Angels của chúng tôi, Fifi, nói về điều thúc đẩy mình làm những việc đang làm ở đây.
Những điểm sáng ở xung quanh chúng ta. Chúng ta chỉ có thể tìm kiếm chúng và có đủ can đảm để áp dụng các bài học từ chúng. Hãy ngừng việc cố gắng giải quyết mọi thứ cùng một lúc. Hãy hãy bắt đầu tìm kiếm những điểm sáng, và ai biết bạn có thể đạt được những gì!
