Khi phối hợp cùng nhau, chúng ta có thể đạt được nhiều thành tựu hơn nữa. Jan van der Merwe viết: Đây là niềm tin của những người tài năng, thành công mà chúng tôi tự hào chào đón vào nhóm của chúng tôi.
Chúng ta không thực sự thích nói về bản thân mình nhiều.
Điều đó khiến chúng ta hơi khó chịu vì chúng ta biết rằng công việc của Sáng kiến Thiên thần không phải là về chúng ta. Chúng tôi đã tạo ra các nền tảng như thế này để nói về những anh hùng thực sự trong câu chuyện của chúng tôi – những người điều trị cho bệnh nhân.
Văn hóa nội bộ của chúng ta coi trọng sự khiêm tốn. Được cho là không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng chúng tôi tin vào nghĩa vụ của mình là "thoát nước" - một tài liệu tham khảo từ cuốn sách Legacy của James Kerr, về văn hóa đã biến All Blacks của New Zealand trở thành một siêu cường trong môn bóng bầu dục thế giới. Quét các kho sau mỗi trò chơi báo hiệu rằng không ai quá lớn để làm những việc nhỏ cần phải làm.
Bởi vì văn hóa rất quan trọng, chúng ta thường nói về những gì cần thiết để trở thành một nhà tư vấn Thiên thần tốt – đặc biệt là khi cần phải tuyển dụng Thiên thần mới cho lực lượng hiện trường của chúng ta. Câu trả lời không rõ ràng vì nhóm của chúng ta là một nhóm đa dạng gồm những người xuất sắc, có tổ chức và quan tâm, nhưng có một điểm chung của tất cả họ – tư duy lãnh đạo phục vụ và cam kết với mục đích cao hơn.
Trong cuốn sách của mình, Lãnh đạo Bộ lạc Dave Logan mô tả năm nhóm khác nhau hoặc “bộ lạc” thường được tìm thấy trong các tổ chức. Hai yếu tố đầu tiên trong số này, chiếm khoảng 27% dân số, là những người nghĩ rằng “cuộc sống thật tệ” hoặc cuộc sống của chính họ “bị tệ”. Họ thường là những người không hài lòng và không hiệu quả mà bạn không muốn dành thời gian cho hoặc mời vào tổ chức của bạn.
Nhóm thứ ba, chiếm 48% dân số đáng kể, Logan mô tả là bộ lạc "Tôi tuyệt vời, bạn không phải". Các thành viên của tổ chức thường là những người rất thông minh và thành công, những người tin rằng họ có thể làm tốt hơn nếu chỉ những người còn lại trên thế giới mới bắt kịp và hỗ trợ họ nhiều hơn. Điều thú vị là nghiên cứu cho thấy nhiều người bị mắc kẹt ở cấp độ này, có lẽ vì chính tổ chức và xã hội của họ đã vô tình củng cố tư duy này bằng cách khen thưởng sự xuất sắc của cá nhân.
Tuy nhiên, mọi thứ thay đổi khi bộ lạc chuyển sang cấp độ 4, được xác định bởi niềm tin rằng “chúng tôi rất tuyệt vời”. Ở cấp độ này, tinh thần đồng đội, niềm vui và sự sáng tạo đều được coi trọng nhưng điều thực sự quan trọng là các thành viên bộ lạc được đoàn kết bởi một mục đích thay thế thành công cá nhân của chính họ. Ở cấp độ này, những người thông minh, thành công nhận ra rằng chỉ khi làm việc cùng nhau, chúng ta mới có thể đạt được nhiều thành tựu hơn.
Vượt ra ngoài cấp độ 4 là giai đoạn “cuộc sống thật tuyệt vời”, bị chiếm đóng bởi các bộ lạc có thể thay đổi thế giới.
Tất cả các chuyên gia tư vấn của Angels đều là những người siêu thông minh, vào thời điểm họ tham gia cùng chúng tôi, đã có một danh sách dài các thành tựu đằng sau tên của họ như lấy bằng thạc sĩ hoặc tiến sĩ trong lĩnh vực học tập của họ. Nhưng điều phân biệt họ là một bộ lạc cấp độ 4 là tất cả họ đều tin vào trái tim mình rằng đó không phải là về họ, mà là về mục đích chung của chúng ta. Họ biết ngay từ ngày đầu tiên rằng họ sẽ không bao giờ là Chuyên gia tư vấn của năm, bởi vì đó không phải là điều chúng ta làm. Họ sẽ không điều trị bệnh nhân hoặc trở thành người đứng đầu đơn vị đột quỵ hoặc khoa thần kinh, bởi vì với tư cách là chuyên gia tư vấn của Angels, họ đã cống hiến hết mình để giúp những người khác làm tốt hơn những gì họ làm.
Đây là một tư duy mà chúng ta nhận ra ở những ứng viên thành công và chúng ta củng cố thông qua việc tập trung vào văn hóa nội bộ và cách chúng ta ứng xử, và chúng ta hy vọng sẽ tỏa sáng trong những câu chuyện mà chúng ta kể.
Jim Collins và Jerry Porras, trong cuốn sách Built to Last của họ, mô tả cách chuỗi các cửa hàng bách hóa sang trọng của Nordstron sử dụng những câu chuyện để củng cố cam kết của họ đối với dịch vụ khách hàng đặc biệt. Những câu chuyện về “Nordies”, như nhân viên của họ được gọi, bao gồm:
• Nordie đã ủi một chiếc áo sơ mi mới cho một khách hàng cần nó cho một cuộc họp chiều hôm đó.
• Nordie, người vui vẻ tặng các sản phẩm gói quà mà khách hàng đã mua tại đối thủ cạnh tranh của họ, Macy’s.
• Và Nordie, người đã hoàn trả chi phí cho một chuỗi lốp xe cho khách hàng mặc dù Nordstrom không bán chuỗi lốp xe.
Các hành động được mô tả trong những câu chuyện này có vẻ trái trực giác, nhưng chúng giúp định hình văn hóa nội bộ bằng cách đưa ra bản chất của nó.
Khi một nhà tư vấn Thiên Thần mới hoàn thành khóa đào tạo của họ, họ được cung cấp một tín ngưỡng – một tuyên bố về niềm tin sẽ hướng dẫn hành động của họ. Một trong những nguyên tắc mà họ (và tất cả chúng ta) đăng ký là: “Tôi sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết – để cho cuộc sống một cơ hội.”
Trong ấn bản mới nhất của The Angels Journey, chúng tôi kể một câu chuyện của Nordie về chính chúng tôi. Đó là về cách cố vấn của Italian Angels, Stefania Fiorillo, đã loại bỏ rào cản đối với sự tiến bộ của bệnh viện, không phải bằng cách tổ chức một buổi đào tạo hoặc hội thảo trên web, mà bằng cách dành hàng giờ để tìm kiếm một mảnh giấy còn thiếu mà nhóm đột đội đột quỵ tại bệnh viện này không thể hiện thực hóa ước mơ của họ về một đơn vị đột quỵ chuyên dụng.
Bạn sẽ tìm thấy cam kết tương tự để quét các kho trong các câu chuyện khác về các chuyên gia tư vấn phục vụ bệnh viện và khu vực của họ thông qua thời gian, kinh nghiệm và sự cống hiến của họ. Những câu chuyện này bao gồm những câu chuyện truyền cảm hứng từ Ba Lan, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và Mexico.
Nghiên cứu của Dave Logan tình cờ phát hiện ra rằng cách quan trọng nhất để phát triển bộ lạc cấp độ 4 và làm cho nó bền vững hơn không phải bằng cách mở rộng mạng lưới của riêng bạn, mà bằng cách giới thiệu những người khác với nhau trong những gì anh gọi là mối quan hệ bộ lạc.
Do đó, khi tìm kiếm các chuyên gia tư vấn mới, chiến lược của chúng ta là tìm một người đã giỏi và cho họ một mục đích cao hơn. Điều này không chỉ áp dụng cho các chuyên gia tư vấn mới; chúng tôi sử dụng cùng một chiến lược để xác định những gì chúng tôi gọi là Nhà vô địch Đột quỵ ở mọi bệnh viện, mọi khu vực và mọi quốc gia. Đó là lý do tại sao những câu chuyện của chúng tôi giới thiệu cho bạn một loạt những con người tuyệt vời, những người đã thực hiện một mục đích cao hơn, hiện là một phần của bộ lạc cấp 4 đang đạt được những điều không thể tưởng tượng được.
